Dirk scoort het best op klantvriendelijkheid
Algemeen Nieuws | 26-01-2010 10:05 | Judith Kloppenburg
.JPG)
GRONINGEN - Als het op klantvriendelijkheid aankomt scoren de winkels van de Samenwerkende Dirk van den Broek Bedrijven het best, zo blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen. De formules laten de kans dit te communiceren dan ook niet onbenut en adverteren volop in de landelijke ochtendbladen.
Het onderzoeksteam van de Rijksuniversiteit Groningen meet de klantprestaties van de tachtig grootste dienstverleners in Nederland. Ruim 4.000 consumenten is gevraagd om de bedrijven, waar zij zelf klant zijn, te beoordelen. Hierbij werd scherp gekeken naar klantvriendelijkheid, merkwaarde, loyaliteit en klantbestedingen van bedrijven in zeven sectoren: financiële dienstverlening, vervoer, supermarkten, retail, energie, telecommunicatie en reizen.
Plek vijftien
Wat betreft de hoogste score algemeen wordt de lijst aangevoerd door Ikea, Bol.com, Univé, Rabobank en NS. Dirk, Bas en Digros staan op plek vijftien en komen als beste uit de bus in de sector supermarkten. Concurrent Albert Heijn is de enige andere supermarkt in de top twintig en eindigt op plaats negentien. Nummer drie in de sector supermarkten is discounter Lidl.
Super de Boer
Bedrijven als DSB Bank, UPC, SNS Reaal en Nationale Nederlanden scoren slecht in de test. Niet alleen als het aankomt op de eigen sectoren, maar ook als er wordt gekeken naar de klantprestaties van bedrijven uit andere sectoren. Super de Boer scoort als Nederlandse supermarkt het slechtst.
Naar het complete nieuwsoverzicht