Vrijwel direct na de invoering van de PIN-only kassa’s bij Jongenotter bleek er nog veel fout te gaan, ondanks de inzet van winkelsigning en vloerstickers. “De instructie van klanten kon duidelijk beter. Toen kwam Peter van Beek van boodschappen doen”, vertelt Jongenotter. “Hij heeft hier vroeger gewerkt en is nu zelfstandig ondernemer in audio apparatuur. Van Beek stelde direct voor om zijn systeem van gericht geluid – SpotDAP – in te zetten om klanten te laten wennen aan deze vernieuwing in het kassapark.” Het audiobedrijf Sol 4 installeerde een gerichte speaker die de volgende boodschap liet horen: ‘Voor uw en onze veiligheid kunt u bij deze kassa uitsluitend met PIN betalen.’ Alleen klanten die pal voor de PIN-only kassa staan horen deze mededeling helder klinken, zelfs als er veel ander omgevingsgeluid is. De techniek is over komen waaien uit de museumwereld, waar bezoekers een individuele boodschap per tentoongesteld schilderij kunnen beleven. Jongenotter en klanten zijn enthousiast. “Het voegt veel toe aan de beleving van klanten.”

Commerciële inzet
Van Beek: “Het grote verschil met traditionele speakers is dat de geluidsdouche het geluid in één enkele richting kan uitzenden. Mensen die het signaal horen, worden er door geïsoleerd en zullen het geluid blijven horen, zelfs in een kakofonie van omgevingsgeluid.” Speciale toevoeging in deze situatie is dat de boodschap start zodra een klant aanstalten maakt om zich naar de desbetreffende kassa’s te begeven. Hiervoor wordt een sensorgestuurde mp3-speler gebruikt. “Dat maakt de beleving extra persoonlijk.” PLUS-ondernemer Jongenotter ziet mogelijkheden: “Na deze succesvolle inzet als informerend medium, zijn we nu aan het kijken naar een commerciële inzet van het systeem.” En hij is niet de enige, verklapt Van Beek. “Er zit een aantal projecten in de pijplijn. Onder meer met ontwerpbureau Boost, dat bezig is met meubels voor Super de Boer en C1000.” De retailers zien mogelijkheden om op allerlei locaties in de winkel gerichte mededelingen te laten horen die strikt gelden voor die plek, zonder dat het andere klanten irriteert of de boodschap zich vervelend mengt met achtergrondmuziek of andere mededelingen. “Shopper marketeers likken hun vingers af bij dit soort nieuwe verrassingen op de winkelvloer”, weet Van Beek.