Rengers is positief over de acceptatie van zelfscan: “We hebben het een omzetboost gegeven door actieve werving.” Een kwart van de klanten is inmiddels gebruiker, vooral senioren. Met name het ‘baas zijn over de eigen portemonnee’ en zelf bepalen van winkel- en afrekentempo worden als positieve punten genoemd. En dat laatste doen ouderen vaak liever cash dan met PIN. Daarom ontwikkelt Dirk momenteel een zogenaamde hybridekassa, waarbij cash betaald kan worden bij gebruik van een hand-scanner. Een knieval voor de - voornamelijk oudere - cashklant dus. Detailresult gaat de kassa testen in het Hoofddorpse Dirk-filiaal in winkelcentrum Toolenburg, waar half september een pilot met zelf-scan start. Bij succes haken ook de huidige zelfscanpilotlocaties aan: het Dirk-filiaal op het Burgemeester van Stamplein in Hoofddorp en DekaMarkt Beverwijk.

Handscanners
Een omgekeerde ontwikkeling is de pilot vanaf week 40 met een aantal pin-only kassa’s bij DekaMarkt op de Korenbloem in Hoorn en het Dirk-filiaal aan de Rijnstraat in Amsterdam-West. Hoewel de hoofdkantoren van Dirk en Deka dus positief zijn over de huidige tests met handscanners, maken bronnen rondom het management een voorbehoud. Een rayonmanager zegt: “Ik geloof niet dat we handscanning gaan inzetten in stadskernen, omdat daar veel derving door diefstal is. Het is gewoon niet goed te controleren. Handscan wordt daarom een speeltje voor dorpen en buitenwijken.” Regiomanager Rengers kan en wil dit niet bevestigen, maar meldt wel dat de handscanners in Hoofddorp en Beverwijk - om deze reden? - voorzien worden van software om voorraadbeheer mogelijk te maken. “Deze data koppelen we aan de andere dervingsfactoren en historische verkoopresultaten. Pas dan kunnen we iets concreets zeggen over derving door diefstal.” Hij krijgt bijval van de steekproef-medewerkster van DekaMarkt Beverwijk: “Diefstal zie je eerder
bij gewone kassa’s. Steekproeven schrikken blijkbaar toch af. Zelf-scan is hier een blijvertje.”