Heidman onthulde de plannen deze week tijdens een bijeenkomst van GS1 Live, meldt deze organisatie op haar website. Volgens de directievoorzitter van C1000 is die formule op dit moment nog onvoldoende in staat om in de huid van de klant te kruipen. "We zijn nog niet zover om verschillende types van shoppers te differentiëren. Omdat C1000 in het verleden te weinig heeft geïnvesteerd in logistiek en IT, zijn we aan een inhaalrace bezig. Maar het gaat snel. Als we ons nieuwe ERP-systeem hebben geïmplementeerd, kunnen we veel beter op shoppersegmenten inspelen. Bovendien heeft C1000 de kracht van de ondernemers, die als geen ander hun lokale markt en hun klanten kennen."

Weerbarstig

Saillant detail is dat Heidman in het verleden betrokken was bij het ontwikkelen van de Bonuskaart bij zijn voormalige werkgever Albert Heijn. Hij weet derhalve dat er ook nadelen kleven aan zo’n systeem. “Ik weet dat met zo'n kaart een infarct aan data dreigt. De techniek biedt veel mogelijkheden. Maar de praktijk is vaak weerbarstig." Voormalig Super de Boer-directeur Harm Jan Stoter, thans algemeen directeur van Intergamma, zei tijdens de GS1-bijeenkomst dat bij de Gamma-winkels inmiddels 70 procent van de omzet via de klantenkaart gaat. “70 procent is voor ons ook haalbaar, als we dit gaan doen", aldus Heidman.

Machtiger

Naast Heidman en Stoter algemeen deed ook Richard den Hollander general manager van Pepsico Nederland mee aan de GS1 paneldiscussie. De topmanagers waren het eens dat consumenten in de toekomst veeleisender en machtiger zullen worden. Het internationale rapport 2020 Future Value Chain van het Consumer Goods Forum schetst een toekomstbeeld waarin steeds meer consumenten en shoppers op verschillende momenten wisselende behoeften en wensen hebben en daar hun koopgedrag op aanpassen. Voor retailers en fabrikanten betekent dit een grote uitdaging.