In drie Stop & Shop winkels in Massachusetts draait de keten momenteel een opvallend pilot programma, waarbij klanten hun persoonlijke smartphone als ‘handscanner’ kunnen inzetten bij het boodschappen doen. De klant moet hiervoor een speciale app downloaden, waarmee het toestel vervolgens als shoppertool kan worden ingezet. De app is gelinkt aan de klantenkaart van de deelnemers, zodat de keten direct inzicht heeft in het bestedingspatroon en keuzevoorkeur van de klant. Pilotdeelnemers krijgen vervolgens aanbiedingen en kortingsbonnnen die zijn afgestemd op de persoonlijke voorkeuren. Ahold werkt voor de pilot samen met het bedrijf Modiv Media, die de nieuwe software heeft gemaakt.

Win-win
Een woordvoerder van Stop & Shop benadrukt dat er door de nieuwe benadering sprake is van een win-win situatie: “De klant wordt gewezen op de assortimentitems waar hij of zij een persoonlijke voorliefde voor heeft. De retailer realiseert forse besparingen doordat klanten hun eigen winkeltechnologie meenemen en gebruik maken van hun eigen providernetwerk.” In het verleden moesten winkelketens overwegen of ze wilden investeren in hun eigen terminals en data-aansluitingen. De inzet van persoonsgebonden smartphones omzeilt deze investeringen.

Massa
Retailkenners verwachten op termijn veel van shopperapp’s in combinatie met het gebruik van eigen smartphones, mits er voldoende toestellen worden verkocht. Het lijkt slechts een kwestie van tijd voordat de ‘traditionele’ gsm-telefoon van de markt wordt gedrukt door de ‘slimme variant’. Pas op dat moment zullen retailers echt breed gaan inzetten op ‘self-tech shoppermarketing’, is de verwachting.