De afgelopen tijd heeft Shell volgens Van Schaik de verschillende shopelementen getest in diverse landen. Van de look & feel van de trankshops zelf, via een eventueel nieuw spaarsysteem van Airmiles tot en met het food & beverage-aanbod van Deli To Go en gratis mobiel internet. “Voor komende zomer gaan deze nieuwe initiatieven samenkomen in het totaalconcept van de nieuwe Shell-shop die in een groot deel van de vestigingen langs de snelweg wordt geopend”, zegt Van Schaik. “De testen die we hebben gedaan wijzen uit dat klanten goed op de diverse conceptelementen reageren. Ik ben ervan overtuigd dat alles bij elkaar opgeteld voor de klanten het verschil gaat maken.” Volgens de topvrouw van Shell wordt de relevantie van de shops voornamelijk gedreven door klantbehoefte en staat het los van de geringe marges die momenteel op de diverse brandstoffen wordt verdiend. “Wij stellen onszelf de vraag: wat heeft de automobilist op de weg nodig? Dat zijn goede brandstoffen, vriendelijk personeel in de shop, schone toiletten, WiFi en kwalitatief goed eten en drinken. Dat is ons vertrekpunt voor deze vernieuwing geweest.”

Vrouwvriendelijker
Één van Van Schaiks’ doelstellingen die ze bijvoorbeeld nadrukkelijk heeft is om ze aantrekkelijker te maken voor vrouwen. “Door het aanbod en de sfeer positief te veranderen proberen we die doelgroep vaker bij ons binnen te krijgen. Nu mijden vrouwen de tankstations nog te veel. In tankshops liggen op het gebied van producten en services speciaal gericht op vrouwen nog enorme mogelijkheden, die we onder meer willen benutten met het implementeren van het toiletconcept 2theloo.”

Lees het hele interview in Out.of.Home Shops januari die reeds is verschenen. Geen abonnement? Vraag er hier een aan a 169 euro per jaar.