Verkoper te weinig klantgericht
Algemeen Nieuws | 11-12-2009 16:31 | Willem-Paul de Mooij
HILVARENBEEK - Leerlingen die de opleiding tot verkoper in de detailhandel volgen, presteren in supermarkten vaak onder de maat als het gaat om klantgerichtheid. Terwijl dit het belangrijkste aspect voor retailers is.
Dat blijkt uit onderzoek van assesmentbureau Bencompetent naar ruim 120 leerlingen van acht verschillende opleidingscentra in Nederland, waaronder ROC’s. Het bureau ondervroeg retailers uit verschillende branches naar de prestaties van hun leerlingverkopers. In de supermarktbranche blijkt er nog het nodige te schorten aan de verkoopgerichtheid van nieuwe verkoopmedewerkers. De competentie ‘op de behoeften en verwachtingen van de klant richten’ is voor supers één van de belangrijkste, maar stagaires scoren hier gemiddeld een rapportcijfer 4,7. Op de competentie ‘ondernemend en commercieel handelen’ scoren ze slechts een 3,5. Volgens onderzoeker Joris van Hulten zijn de lessen op de ROC’s te weinig gericht op het omgaan met klanten. Het CBL stelt bij monde van hoofd opleidingen Jules van Well in een reactie dat er binnen opleidingscentra die werken met het CBL Opleidingenhuis wel degelijk veel aandacht is voor dit aspect. “Daar zit training op klantgerichtheid dubbel en dwars in.”
Lees meer in Levensmiddelenkrant 50 die zaterdag 12 december verschijnt op pagina 4.
Naar het complete nieuwsoverzicht