ZAANDAM - Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een IT-incident. Er zijn direct maatregelen genomen om de IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.
Hierdoor zijn de websites, apps en klantenservice tijdelijk niet beschikbaar. “Ook onze logistieke systemen zijn tijdelijk uitgeschakeld, waardoor we tot nader bericht geen online bestelde boodschappen kunnen bezorgen”, aldus Albert Heijn in een statement.
Winkels blijven open
De kassasystemen en landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week werken, echter zijn de actieprijzen van afgelopen week nog zichtbaar op de elektronische schapkaartjes. Voor de acties van vorige week is dus mogelijk een lagere prijs zichtbaar op de schapkaartjes dan de kassaprijs.
Spaarsystemen
Vanwege het incident werken de spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH App en de persoonlijke Bonuskaart momenteel niet. Dit geldt onder meer voor de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en overige spaaracties. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk.
Nog geen duidelijkheid
"We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop. We kunnen nog niet aangeven wanneer onze diensten weer beschikbaar zijn. Zodra er meer duidelijkheid is, delen we een update", schrijft AH.
Albert Heijn biedt welgemeende excuses aan voor deze situatie.
Bron: Levensmiddelenkrant
