ZAANDAM – Het cyberincident in oktober heeft Ahold Delhaize naar schatting 200 tot 250 miljoen euro aan omzet gekost. De operationele winst viel door de verstoringen 75 tot 100 miljoen euro lager uit. De financiële impact is aanleiding voor het supermarktconcern om de winstverwachting voor het hele jaar naar beneden bij te stellen. Dat blijkt uit de toelichting op de cijfers over het derde kwartaal.
De definitieve schade maakt Ahold Delhaize na afloop van het vierde kwartaal bekend. Volgens ceo Frans Muller heeft het incident tegelijkertijd de veerkracht van het bedrijf getoond. “Onze veerkracht stelt ons in staat om verstoringen het hoofd te bieden; onze strategie zorgt ervoor dat we vooruitgang blijven boeken. Hoewel de meeste verstoringen binnen twee weken waren ingedamd, werken we er nog steeds aan om onze normale bedrijfsvoering volledig te herstellen”, aldus Muller.
Omzet en winst stijgen
Ondanks de gevolgen van het cyberincident steeg de netto-omzet van Ahold Delhaize in het derde kwartaal met bijna 2 procent tot 23,1 miljard euro. De operationele winst kwam uit op 976 miljoen euro, ruim 7 procent meer dan een jaar eerder.
Ook de onlineverkopen groeiden. De omzet via het onlinekanaal nam wereldwijd met 8,2 procent toe. Vooral in de Verenigde Staten was de groei sterk: daar steeg de online omzet met 14,2 procent. In Europa bleef de groei beperkt tot 3,1 procent.
Ahold Delhaize schrijft de groei in de Verenigde Staten toe aan de waardering van klanten voor het gemak, het assortiment en de gepersonaliseerde online winkelervaring. Het concern wijst daarbij ook op de ondersteuning door zijn omnichannelmodel.
Bron: Levensmiddelenkrant
