NIEUWEGEIN - Mohamed Es-soussi werkte zich van hulpkracht op tot filiaalmanager bij supermarktketen Jumbo. Het was nooit zijn bedoeling om carrière te maken in de supermarktwereld. Werken met mensen en collega’s, die ook vrienden werden, maakte de keuze makkelijk.
Es-soussi vertelt dat zijn loopbaan begon op zijn vijftiende bij de Konmar. Hij stapte over naar Super de Boer en bij de overname van de keten door Jumbo werd hem gevraagd te blijven. Hij bleef als hulpkracht en maakte zijn detailhandelsopleiding af. Na het afronden van de studie werd hij door de filiaalmanager van de Jumbo-Nieuwegein Cityplaza in Utrecht gevraagd om afdelingschef te worden van de KW-afdeling (kruidenierswaren). Nu, 21 jaar later, werkt hij nog steeds met veel plezier bij de keten.
Leerplein
“De afgelopen jaren heb ik constant opleidingen en trainingen gevolgd om mijzelf te blijven ontwikkelen. Bij Jumbo hebben ze daar het leerplein voor. Daar worden heel veel opleidingsmogelijkheden geboden, van mbo en hbo tot persoonlijke ontwikkelingstrajecten. Je werkt en volgt een opleiding die ook nog eens betaald wordt door de werkgever. Dat is ideaal en een kans die je gewoon moet grijpen als persoon”, meent Es-Soussi.
Opleidingen
Jumbo heeft voor de opleidingen goede samenwerkingen. Voor de mbo-opleidingen wordt er samengewerkt met NCVB Bedrijfsopleidingen en voor hbo met Avans Hogeschool. Bij afronding van de opleidingen krijgen de deelnemers een officieel erkend diploma waar ze de rest van hun carrière op kunnen steunen. “Het mooie is dat er dan ook deelnemers van andere organisaties in je klas zitten, bijvoorbeeld McDonald’s of Aldi. Dat maakt het leuk en zo hoor je ook een andere kant van de retailwereld. Je denkt soms dat je problemen uniek zijn en dan blijkt dat anderen soortgelijke uitdagingen hebben. En soms hebben anderen hele goede oplossingen en leer je van elkaar”, vertelt El-soussi.
Eigen winkel
Bij Jumbo worden filiaalmanagers “on the job” opgeleid. Aan het begin van de opleiding krijgt de kandidaat meteen een eigen winkel. “De opleiding koppelt je aan de winkel waar je zelf leiding aan geeft. En alles wat je vanaf het begin meemaakt, koppel je dan terug aan de opleiding. Zo krijg je heel veel casussen die je in je eigen winkel moet gaan uitvoeren”, legt hij uit. “Je brengt de opleiding meteen in de praktijk en daar leer je erg veel van.”
Iets waar veel aandacht aan wordt besteed, is zelfreflectie. Es-soussi is daar zeer over te spreken en heeft daar veel baat bij. “Wie ben jij als persoon en waarom ben je zo?” Er wordt je constant een spiegel voorgehouden. Dat is mooi om op deze manier een stukje leiderschap van jezelf als persoon te kunnen ontdekken. Dat moet je zelf doen. Iedereen is anders. Hoe is je verbale en non-verbale houding? Je moet heel veel opdrachten in je eigen winkel in praktijk brengen. Je kunt leren uit een boek, maar in de praktijk leer je echt ontzettend veel.”
Ondersteuning
Tijdens de opleiding tot filiaalmanager krijgen de deelnemers ondersteuning van het CFT-team. Het Cross Functionele Team bestaat uit specialisten die dagelijks de filiaalmanagers helpen om de doelen te halen en de klantervaring te verbeteren. “Daarin zitten de HR-manager, de salesmanager en de procesbegeleider van de winkel. Zij ondersteunen je continu in de winkel en dus ook in je persoonlijke ontwikkeling”, legt Es-soussi uit. “Daarnaast heb je met je leidinggevende ontwikkel- en prestatiegesprekken. Daar bespreek je wat je nog moet ontwikkelen en waar je het komende kwartaal mee aan de slag gaat en hoe ze je daarbij kunnen helpen. En dan is er nog de docent vanuit de opleiding.”
Es-soussi is al een aantal jaren filiaalmanager en kent de klappen van de zweep. Toch komt er geen einde aan het leren en zelfontwikkeling binnen de supermarktketen. “Binnen Jumbo hebben we het leiderschapskompas dat richting geeft aan je eigen ontwikkeling. Wat doe ik en wie ben ik? Over die twee gebieden voer je dan een gesprek.”
Open hiring
Net als bij iedereen is personeelsbezetting vaak een uitdaging. Es-soussi steekt veel tijd in “open hiring”. “Dat houdt in dat je iedereen een eerlijke kans geeft. Je neemt iemand aan en je gaat iemand pas beoordelen tijdens de proeftijd en niet tijdens de sollicitatie. Je weet tenslotte nooit wat iemand echt in zijn mars heeft, zeker als iemand communicatief wat minder is.”
Er wordt niet echt een sollicitatiegesprek gevoerd, maar meer een kennismakingsgesprek. “We vertellen wat diegene kan verwachten en dat hij of zij maandag kan beginnen. Soms word je dan enorm verrast door iemand. Ik heb jongens in de winkel lopen die pas in ons land waren en de taal niet goed konden spreken. Ik heb ze een kans gegeven en het zijn zulke harde werkers met het hart op de juiste plaats. Ze staan constant voor mij klaar en denken steeds aan de collega’s. Ondanks dat er een kleine taalbarrière is, zijn ze zich goed aan het ontwikkelen”, legt de filiaalmanager uit.
Lokale betrokkenheid
Als filiaalmanager is Es-soussi verantwoordelijk voor de winkel en het personeel, maar ook voor de wijk rond de locatie. Hij krijgt de ruimte om dingen te doen voor de lokale betrokkenheid. Zijn personeel en de sfeer in de winkels zijn speerpunten voor de filiaalmanager. Als het daar goed mee gaat, vertaalt zich dat door in de winkel naar de klanten.
De winkel in Nieuwegein staat in een wijk met veel ouderen. Zo staat er speciaal voor hen een authentieke oude eikenhouten koffietafel in de winkel die een van de collega’s, Astrid, van haar vader heeft gekregen. “We noemen het dan ook Astrids kletstafel en zij heeft drie momenten in de week een koffie-uurtje met de ouderen. Daar komen ze speciaal voor naar de winkel en dan komen de verhalen vanzelf. Iemand had last van de bomen in haar straat. Wij hebben hier een lijst met telefoonnummers van de gemeente, de wijkcoördinator en de wijkagent en geven dat dan door.”
Ambitie
Over een eigen winkel als franchisenemer denkt hij nu nog niet na. Hij vindt zijn huidige functie als filiaalmanager erg leuk, divers en dynamisch. Hij heeft wel een grote ambitie, een werelddroom zelfs. Hij hoopt ooit de beste supermarktmanager van de wereld te worden. “Een hele grote ambitie. Maar dat is mijn streven”, besluit Es-soussi.
Bron: Levensmiddelenkrant
