CINCINNATI/SUNNYVALE – De Amerikaanse retailer Kroger gaat Google Cloud, het nieuwe agentic-platform Gemini Enterprise for Customer Experience, gebruiken om de manier waarop klanten winkelen en eten te vereenvoudigen en transformeren.
De supermarktketen gaat geavanceerde technologie landelijk uitrollen om te komen tot een nieuwe persoonlijke Shopping Assistant. Die kan klanten van Kroger bijstaan bij vragen over voeding en keuzes hierin, iets wat ze van Kroger verwachten.
Naast het implementeren van Gemini Enterprise for CX, zal Kroger ook Customer Experience Agent Studio gebruiken om interacties en intenties te analyseren bij telefoontjes van klanten met winkels, om zo proactief problemen eerder te identificeren en op te lossen. Zo kan men ook de productiviteit van medewerkers verhogen.
“We weten dat onze klanten een ervaring willen die naadloos is en zich aanpast aan de context van hun dag. Dankzij de Shopping Assistant zullen we de manier waarop onze klanten met ons omgaan, transformeren”, zei Yael Cosset, executive vice president en chief digital officer bij Kroger.
Persoonlijke winkelpartner
Kroger helpt al bijna honderdvijftig jaar families om voedingsmiddelen te vinden waar ze van houden, met innovatieve Our Brands-producten, meer opties om te winkelen zoals zij willen in de winkel, via ophalen of bezorging, en het bieden van persoonlijke aanbiedingen en waarde voor elke klant. De Shopping Assistent van Kroger bouwt voort op deze basis en vermindert de tijd die het kost om complexe, meerstapstaken uit te voeren zonder veel input van klanten te vragen. “Kroger is een pionier in de toekomst van de handel door echte generatieve en agentische AI centraal te stellen in hun klantreis,” zei Darshan Kantak, vice-president product voor toegepaste AI bij Google Cloud. “Met Gemini Enterprise for Commerce zal Kroger een nieuwe standaard zetten voor supermarkten, waarbij de Agent een uitgebreide digitale conciërge wordt op elk klantcontactpunt.”
Dit artikel verscheen eerder in Levensmiddelenkrant. Abonneren? Klik hier.
