ZAANDAM – Albert Heijn heeft zondag 18 oktober de website en de Mijn AH-app weer toegankelijk gemaakt. De supermarktketen had deze na het cyberincident van 11 oktober uit voorzorg uitgeschakeld. Binnen de persoonlijke Mijn AH-omgeving zijn inmiddels bijna alle functies weer beschikbaar.
Klanten kunnen weer automatisch sparen voor koopzegels, Air Miles en de pannenactie. Ook zijn de bonusaanbiedingen van deze en volgende week weer zichtbaar. Premium-klanten kunnen opnieuw gebruikmaken van 10 procent korting op Bio- en AH Terra-producten. Daarnaast kunnen klanten weer cadeaukaarten en beltegoed kopen en verzilveren. De Postcode Loterij-cadeaukaart is verlengd en kan nu tot en met 25 oktober worden gebruikt.
Terugbetaling en compensatie
Klanten van wie de online bestelling is geannuleerd, maar die al wel hebben betaald, hoeven niets te doen. Zij krijgen het bedrag binnen enkele dagen teruggestort.
Klanten die hun kassabonnen van afgelopen week hebben bewaard, kunnen in de winkel alsnog koopzegels kopen. Als zij bij het afrekenen hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand, zijn de kassabonnen en aankopen inmiddels ook weer zichtbaar in de Mijn AH-app. Albert Heijn vraagt klanten hun kassabonnen voorlopig te blijven bewaren.
Over de compensatie voor gemiste persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties informeert de supermarktketen klanten op een later moment. Albert Heijn wil dit zo veel mogelijk automatisch regelen, zonder dat klanten zelf actie hoeven te ondernemen.
Bezorging nog niet hervat
Vanaf vrijdag 23 oktober gaan de bezorgers van Albert Heijn geleidelijk weer op pad. Alle bestellingen tot en met donderdag 22 oktober zijn geannuleerd. Nieuwe bestellingen plaatsen is voorlopig nog niet mogelijk.
De supermarktketen waarschuwt dat het door de herstelde digitale toegang tijdelijk druk kan zijn op de systemen. Daardoor kunnen klanten mogelijk niet direct inloggen. Albert Heijn adviseert het later opnieuw te proberen.
Bron: Levensmiddelenkrant
