AMSTERDAM - Consumenten geven Albert Heijn het hoogste cijfer in een onderzoek naar de beste retailmerken van Nederland. De supermarkt van moederconcern Ahold scoort het beste op categorieën als 'acties en aanbiedingen', 'in-store beleving' en 'betrouwbaarheid'.
Albert Heijn wordt, behalve als klantvriendelijk en milieubewust, ook beschouwd als het meest innovatief ten opzichte van concurrenten. Dat blijkt uit een onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van vergelijkingssite Kelkoo. Consumenten hechten volgens Kelkoo het meeste belang aan het begrip 'prijs-kwaliteitverhouding'. Dat werd door bijna de helft van de respondenten als de meeste belangrijke factor gekozen. Daar komen winkels als Aldi en Lidl op de hoogste plaats. Maar uit het onderzoek blijkt dat dit niet voldoende is om een plek in de top tien van beste merken te veroveren. Volgens de klanten laten de prijsvechters het namelijk op andere punten afweten.
Ikea
Bol.com, Ikea en Wehkamp zitten Albert Heijn op de hielen en staan op respectievelijk nummer twee, drie en vier. Bol.com scoort het hoogst op online-shopping en Ikea staat vlak achter Albert Heijn als het gaat om in-store beleving en klantenservice. Het onderzoek van Kelkoo is afgelopen juni uitgevoerd onder 1500 respondenten in Nederland. De ondervraagden gaven een beoordeling van de 45 grootste detailhandelaren en de vijf belangrijkste online-winkels van het land.
Bron: Nu.nl
