VELSEN-NOORD – DekaMarkt scherpt de controles op week- en weekendacties aan om fouten in prijsinformatie te voorkomen. De supermarktketen wil ervoor zorgen dat klanten geen voordeel mislopen door onjuiste prijzen op schapkaartjes.
Aanleiding is een recent onderzoek van de Consumentenbond, waarin onder meer bij DekaMarkt prijsfouten aan het licht kwamen. Die werden voornamelijk veroorzaakt door papieren schapkaartjes.
DekaMarkt legt uit dat week- en weekendacties al een dag van tevoren in het kassasysteem worden geactiveerd. Daardoor kunnen winkels op maandag en donderdag de actiestellingen opbouwen en kunnen klanten de betreffende producten al voor de actieprijs kopen.
Controles en prijsgarantie
De supermarktketen laat doorlopend controles uitvoeren door een externe partij, aan de hand van periodieke steekproeven. De resultaten daarvan worden gedeeld met de Consumentenbond. Afwijkingen die nadelig zijn voor klanten, worden direct gecorrigeerd. Waar nodig past DekaMarkt ook de achterliggende processen aan.
Bij DekaMarkt geldt de prijs aan de kassa als uitgangspunt. De keten hanteert een prijsgarantie: als een klant onverhoopt meer betaalt dan de aangegeven prijs, krijgt diegene het verschil terug en een tegoedbon van 5 euro voor het melden van de fout. Zo kan de winkel onderzoeken wat er is misgegaan en maatregelen nemen.
DekaMarkt benadrukt dat klanten geen nadeel mogen ondervinden van prijsverschillen en zegt te blijven werken aan duidelijke en betrouwbare prijsinformatie.
Bron: Levensmiddelenkrant
