NECKARSULM - Met de digitale bestelzuil kunnen Kauflandklanten vlees-, vis-, worst- en kaasproducten direct bij de ingang selecteren via een touchscreen. Na het doen van de rest van de boodschappen, halen ze hun bestelling op bij de servicebalie. Dit bespaart tijd.
Kaufland test sinds november vorig jaar het gebruik van zo’n bestelkiosk in Rottweil. Nu breidt het bedrijf de test uit naar Dresden.
“We hebben positieve ervaringen gehad met de digitale bestelzuil in Rottweil. Het uitbreiden van de test naar andere steden, zoals Dresden, is de volgende logische stap om nog meer ervaring met het systeem op te doen”, zegt Jasminka Marinovic, international customer communication sales bij Kaufland.
Eenvoudige werkwijze
De werkwijze is heel eenvoudig: klanten kunnen hun vlees-, vis-, worst- en kaasproducten in de juiste hoeveelheid selecteren bij het bestelpunt in de ingang. De bestelling verschijnt dan direct op de weegschaal van de medewerker bij de balie. Tegelijkertijd ontvangt de klant een ontvangstbewijs met een bestelnummer. Terwijl de klant de rest van de boodschappen doet, bereiden de medewerkers de bestelling voor. Een monitor in het ophaalgebied bij de servicebalie geeft het signaal zodra de bestelling klaar is. Dit is meestal binnen tien minuten. De verpakte artikelen worden vervolgens zoals gewoonlijk betaald bij de kassa aan het einde van de winkeltrip.
Persoonlijke aandacht blijft
De voordelen zijn duidelijk: “Met het nieuwe systeem neemt ook de druk bij piekuren voor onze medewerkers af. Onze klanten winnen tijd en onze medewerkers kunnen de bestelling met dezelfde zorg verzorgen, maar dan perfect getimed”, zegt Marinovic.
Natuurlijk blijft het persoonlijke advies bij de versafdelingen ongewijzigd. De bestelzuil bij de ingang is een aanvullende dienst. Voor alle klanten die persoonlijk advies willen, blijven de medewerkers op de versafdeling altijd beschikbaar.
Dit artikel verscheen eerder in Levensmiddelenkrant. Abonneren? Klik hier.
