ZAANDAM – Albert Heijn-ceo Margaret Versteden-van Duijn heeft klanten via LinkedIn haar excuses aangeboden voor de overlast door het cyberincident dat op 11 oktober begon. Door de verstoringen konden klanten tijdelijk geen gebruikmaken van verschillende digitale diensten, waaronder online boodschappen bestellen.
“Allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden dat we er niet voor jullie kunnen zijn zoals je van ons gewend bent. Dit is het gevolg van het cybersecurity-incident bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall”, schrijft Versteden-van Duijn. Ze zegt begrip te hebben voor de problemen die klanten hierdoor hebben ondervonden.
Bescherming had prioriteit
Volgens de ceo lag de eerste prioriteit bij het beschermen van klanten, medewerkers, partners en de dienstverlening. Daarom zijn systemen snel uitgeschakeld, in veel gevallen uit voorzorg.
“Ik realiseer me tegelijkertijd dat deze keuze een grote impact heeft gehad op veel mensen. Dat was een ingrijpende beslissing, maar wel de juiste volgens het onderzoek tot nu toe. We weten hoe belangrijk het is dat je op ons kunt rekenen en nemen je vertrouwen zeer serieus”, aldus Versteden-van Duijn.
Bron: Levensmiddelenkrant
