Albert Heijn compenseert klanten na cyberincident

Klanten van wie de online bestelling is geannuleerd, krijgen 10 euro extra shoptegoed. Dit wordt automatisch verrekend bij een volgende bestelling. Klanten die hun bestelling vooraf hebben betaald, krijgen het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug.

Korting en spaaracties
AH Premium-klanten ontvangen deze week een coupon in de AH-app als compensatie voor de gemiste 10 procent korting op AH Terra- en biologische producten. Na het scannen van de persoonlijke Bonuskaart wordt de compensatie bij een volgende aankoop automatisch verrekend. Ook klanten die Air Miles sparen, krijgen de gemiste punten automatisch bijgeschreven.

Klanten die door het incident niet konden sparen voor de pannenspaaractie of hun zegels niet konden inwisselen, ontvangen deze week automatisch twee volle spaarkaarten als coupon in de AH-app. Bij aankoop van een pan levert dit 5 euro extra korting op, mits de persoonlijke Bonuskaart wordt gescand.

Voor gemiste koopzegels moeten klanten wel zelf naar de winkel. Met hun kassabonnen kunnen zij de zegels alsnog kopen.

Andere compensaties in voorbereiding
Albert Heijn werkt nog aan regelingen voor klanten met een persoonlijke Bonus Box en voor klanten met een bezorgbundel of rittendeal die daarvan tijdelijk geen gebruik konden maken.

De supermarkt meldt verder dat de AH Voordeelshop weer beschikbaar is. Klanten kunnen daar opnieuw bestellingen plaatsen. De dienst werkt met externe bezorgdiensten.

Bron: Levensmiddelenkrant