ZAANDAM – Kunstmatige intelligentie, oftewel AI, wordt binnen supermarktbedrijf Albert Heijn al op grote schaal ingezet. De supermarkt zet in op nieuwe uitbreidingen van de Mijn AH-app en de inzet van ChatGPT. Zowel klanten als medewerkers hebben voordeel van de nieuwe ontwikkelingen.
“AI maakt elke dag het verschil voor miljoenen klanten en duizenden collega’s”, aldus Sjoerd Holleman, directeur product, AI & specialty brands bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall. “Van de ruim 5 miljoen gebruikers van de Mijn AH-app gebruiken meer dan 250.000 klanten een door AI vertaalde versie van de app. Onze AI-assistent Steijn voerde al meer dan 1 miljoen gesprekken, en 80.000 collega’s worden dagelijks geholpen door hun AI-assistent op de winkelvloer. Met AI kunnen we dus concrete en praktische waarde toevoegen, en daarmee zetten we deze week weer een grote stap voorwaarts.”
Agentic shopping
Het bedrijf zet in op social en agentic shopping. Dat houdt in dat bij het online winkelen autonome AI-agenten, oftewel programma’s, voor de klant op zoek kunnen gaan naar producten, deze vergelijken en vervolgens zelfstandig aankopen kunnen doen, afhankelijk van de voorkeuren van de klant. Zo kunnen receptvideo’s van Instagram gedeeld worden met de Mijn AH-app. De recepten worden dan met behulp van AI opgeslagen, waarna er boodschappenlijstjes worden gemaakt. Vanaf de zomer is dat ook mogelijk vanuit TikTok.
De AI-chatbot Steijn kan straks naast het beantwoorden van vragen ook voorstellen doen op basis van de voorkeuren van de klant. “Dankzij geavanceerde (agentic) AI-modellen kunnen klanten straks nog gerichter en makkelijker vragen aan Steijn stellen, bijvoorbeeld over het maken van een boodschappenlijstje voor hun favoriete ontbijt of de perfecte borrelplank voor op een feestje”, meldt AH.
Inspiratie
Albert Heijn werkt ook aan het makkelijker maken voor klanten om inspiratie op te doen via ChatGPT. Gebruikers kunnen nog eenvoudiger zoeken en kiezen met behulp van de ruim 25.000 Allerhande-recepten. Vanuit ChatGPT worden gebruikers dan doorgestuurd naar de Mijn AH-app, waar ze dan met de recepten aan de slag kunnen.
Ook voor het personeel biedt AI ondersteuning. Vanuit de winkels worden per week al 50.000 gesprekken met een AI-assistent gevoerd. Op het hoofdkantoor zijn slimme AI-tools beschikbaar en is er de mogelijkheid om eigen AI-agenten te bouwen die ondersteunen bij de werkzaamheden.
Bron: Levensmiddelenkrant
